Si en vous connectant à votre compte CoinOut, il semble que votre solde ait disparu, 2 explications sont possibles :
1. Vous avez peut-être créé un nouveau compte avec une autre adresse e-mail.
Si vous avez changé votre adresse e-mail depuis la création de votre compte CoinOut, veuillez appuyer sur Contacter le support pour envoyer un e-mail à notre équipe support.
Veuillez fournir toutes les adresses e-mail susceptibles d’être associées à un ancien compte CoinOut.
2. Le solde de votre compte CoinOut a expiré en raison d’une inactivité.
Selon les conditions d’utilisation de CoinOut, « Les Récompenses (c’est-à-dire votre solde de Pièces CoinOut) expireront et ne seront plus échangeables si le Participant au Programme ne soumet pas au moins un ticket de caisse papier valide via la fonctionnalité de capture d’image de l’Application CoinOut pendant une période continue de 90 jours. Les Participants au Programme recevront un préavis de sept (7) jours avant l’expiration de toute Récompense (ci-après le « Préavis d’Expiration »). Après réception du Préavis d’Expiration, le Participant au Programme doit se connecter à son compte CoinOut dans un délai de sept (7) jours et soumettre un ticket de caisse papier valide, faute de quoi CoinOut pourra, à sa seule discrétion, faire expirer le solde de Récompenses du Participant au Programme. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les fonctionnalités de l’Application et les modalités d’expiration des Récompenses, pour des motifs objectifs et légitimes. Dans la mesure où cela est raisonnablement possible, la Société vous en informera au préalable dans un délai raisonnable. »